来莞做油漆工的黄先生，辛辛苦苦攒下1.9万元，不料有犯罪分子在ATM机上做了手脚，把他卡里的积蓄全部取走。日前，黄先生已经将一纸诉状送交到法院。不过令人寻味的是：黄先生是在农业银行东莞分行法律顾问的协助下，拟好了诉讼书，而这起诉讼的被告正是东莞农行。
银行出于什么考虑要帮助客户起诉自己？在这类已不算新鲜的事件发生后，又该由谁来承担责任？记者昨日获悉，黄先生对此比较接受，也在静待法院受理此案。
手法：复制卡 录密码
据了解，黄先生是湖北人，来莞做油漆散工，在他最后一次取钱之前，卡里面还有1.9万元。然而，好不容易攒下的这笔钱却在上月27日“蒸发”了，不过黄先生当时却并不知情。直到银行通知他前往调查，他才知道藏在家中好好的卡，竟发生这样的事情。
该行办公室表示，黄先生卡里的钱是当晚被三个男子取走的，银行在随后几天查看监控录像时发现了东城某营业网点的异常情况，通过调阅该时段的交易流水，一一找客户核实，发现最后的受害人是黄先生，并通知其前来银行了解情况。
银行继续根据监控录像判断，是有不法分子在ATM机上安装了读卡器、微型摄像机等作案设备，盗取了黄先生的信息和密码，再通过制作伪卡盗提持卡人资金。
东莞农行办公室表示，在和客户协商后，当即一同前往派出所报了案，已把收集到的录像、资金交易流水等资料交给公安部门，目前，案件还在进一步处理当中。
银行
赔偿并非不能，只是要走法律程序
对于该行协助客户起诉自己，东莞农行解释说，客户在被告知银行卡被盗取之后，要求银行赔偿损失，但银行在责任未认定的情况下，没有权利同意客户的这一诉求，而最好的办法就是通过法律途径解决。
黄先生表示，他在综合考虑后，接受了银行的这一建议，并在该行委托律师的指导下拟好了诉状，把农业银行东莞分行推向了被告席，要求赔偿其全额被盗款损失。
“如果此前东莞有这样判决的案例，就能为银行在该类事件发生后参照解决提供依据，但现在还缺少这样的办法。”该行办公室负责人进一步解释说，银行律师协助黄先生拟诉讼书也是经过他本人同意的，此前他也找过法律援助，但因为时间会很长，便愿意直接接受银行方面的协助。
而对于农行自己拟的诉讼书是否会避开法律上的关键性问题，东莞农行办公室表示，诉讼书是黄先生自己按照客观事实写的，而客观是首要的原则。东莞银监分局相关负责人表示，银监局不可能通过行政命令要求银行赔偿，尤其是在事实不清，责任不明的情况下，最好的途径确实应该诉诸法律渠道。
律师说法：
协助客户起诉待商榷
广东君政律师事务所张律师认为，先就这个案件来说，储户追究银行过错存在一定困难，原因主要有二：首先客户的信息是在ATM机上被不法分子盗取的，也就是说不存在银行内部或柜员泄露的问题；其次，银行有监控录像，但是要是24小时派保安看守，这不太现实。
而关于银行委托自己的法律顾问协助客户起诉自己，也存在两方面的问题：首先从律师行业纪律来说，是不允许有利害关系的一方为另一方办案，因为有可能会偏向于银行，不过这个事情也有其特殊性，银行的法律顾问只是协助原告起草诉状，而诉状内容一般比较简单；另外，在案件受理中，就不允许银行律师给原告出主意了，并且其具体诉讼理由，也由原告在案件具体的审理过程中去讲明。
案例：
银行卡被盗刷获赔有先例
2005年3月21日,周先生在某银行番禺洛城支行处办理了借记卡,后借记卡资料被盗用,银行卡遭伪造。2006年11月,周先生的账户被4人持假借记卡,以周先生的名义刷卡消费了56万多元的黄金首饰,并在银行提走4100元现金,共计骗取周先生近60万元。
去年,4名犯罪分子被抓获,周先生追回了损失51万多元,尚有5.8万元损失未追回。2008年11月17日,周先生将该银行番禺洛城支行、广州市番禺支行告上法庭,要求被告赔偿其损失。
法院经审理认为,由于借记卡由银行设定,银行有义务保证存款人存入资金安全。因此,当罪犯盗取了周先生的资金时,银行不行证明周先生有过错,故银行应承担资金被盗责任。
2008年12月，番禺区人民法院作出判决:银行需返还周先生5.8万元及利息损失,另外还需赔偿5.1万元利息损失。
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输密码务必用手遮挡
记者昨日从东莞市银监分局了解到，关于持卡客户资料被盗损失资金的问题，农业银行并非个体案例，在银行提高监管水平并有效防范的同时，也提醒客户需要对自己的信息做好保护。
根据多家银行向本报记者提供消息，不法分子的作案特点一是时间短暂，从安装非法设备到拆除一般不超过一个小时；二是案发时间比较固定，一般集中在19点到23点时段；三是集团作案，分工详细，较为专业；四是流动作案，不断更换作案的银行和网点。
据悉，目前东莞农业银行已经着手实现视频录像的统一监控，并对ATM存取款机进行技术上的升级，以保障客户的实际利益。
针对此案件，东莞农行办公室表示，犯罪分子盗取客户资金有两个必要条件：一是客户要持卡在ATM上使用，才有可能读取卡上的磁条信息；而是要看到客户在ATM上输入的密码。“对客户来说，保护自己资料最有效、也最简便的办法便是在输入密码时，用另外一只手遮挡。”该行办公室表示。